为加深从业人员对疫情影响下金融消费者权益新形势的认识，促进四川银行业消费者权益保护工作质效的提升，增强全省银行业消保队伍应诉处理与舆情防控能力，2020年11月4日，四川省银行业协会（以下简称“川银协”）在成都举办了2020年度四川银行业消费者权益保护专题培训，各会员单位分管消保部门负责人及消保专员120余人参训。

川银协副秘书长杨欢在开班致词中提出三点希望：一是希望各会员单位提高政治站位，深刻理解、充分认识、准确应对当前金融消费权益保护工作面临的新形势新挑战。二是希望各参训学员以学为基，以学赋能，立足本职，带动全局，引领全行业消保工作再上新台阶。三是希望参训学员珍惜机会，认真听讲，加强互动，学有所成，切实提高自身金融消费权益保护意识与工作能力。

本次培训首先邀请四川银保监局消保处银行消保科科长何雨聪作最新消保政策解读。她以当前银行消保工作形势为切入点，就《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》中的银行消保工作体制机制建设要点进行了全文解读；并结合3号令明确监管考核要求，讲解了银行消费投诉处理实务。与会学员们积极互动提问，现场氛围热烈。

随后由职业讲师包亮讲解金融消费者权益保护管理与投诉处理技巧。包老师就银行高度关注的消费者金融信息保护制度、金融营销宣传、公平交易权新规进行解读；针对舆情投诉处理主题，采用知识讲授、案例教学、视频分享、互动问答、分组讨论等形式进行授课，学员们集思广益、互动踊跃。

此次培训进一步深化了会员单位对银行消保规范的认识与理解，帮助学员们掌握规范条例的执行原则、了解多种投诉的处理技巧。川银协将继续秉持协助监管、服务会员的原则，大力倡导和提升各会员单位对金融消费者权益保护工作的重视程度，提高行业消保管理和投诉处置能力，推动全省银行业消保工作取得更好成效。